帮助中心
哪一步卡住了？
这里按「你现在遇到的情况」分类，不是按功能目录分类 —— 你不需要先知道它属于哪个模块。 找不到答案就直接写信，邮件里带上下面的诊断信息，能省一轮来回。
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它一直不开仓›
空仓很久、相位显示「观望」或「没出手」—— 八种原因，逐个排查
我的单被平了›
止盈 / 止损 / 追踪 / 反向信号 / 熔断，五种触发各自意味着什么
Token 不够了›
每日补给、三档加购包、四条花法 —— 以及为什么它劝你别急着买
账户绑不上›
API Key 权限、IP 白名单、只读与交易权限的区别
数据不见了›
换设备、清缓存、隐私模式 —— 为什么狐狸会「回档」
看不懂复盘›
R 是什么、读数为什么要冻结、手动平仓为什么不算准确率
先自己看一眼：三步定位
90% 的「它是不是坏了」都能在这三步里分清 —— 是规则在挡，还是真出问题。
STEP 01
看相位，不看感觉
终端参数行下面那行字就是它当下的状态：持仓中 / 已过线 / 差一点 / 观望 / 等开口 / 没出手 / 已暂停 / 已停手。
写「观望」就是没方向，不是坏了。
STEP 02
看日志，找那一行
终端底部日志按颜色分：风控（黄）是被护栏挡了、行情（灰）是休市、订单（绿）是成交。
被挡住的每一单都会写明原因。
还是没解决？写信给我们
把「发生了什么 + 你期望什么 + 下面这段诊断信息」一起发过来，我们按顺序处理， 工作日内 1 天回复。涉及资金与账户的问题优先。
hello@wisefox.com.cn正在读取…
提问题之前，先确认这三件
① 你的狐狸练到几尾了？很多功能是尾巴锁的，跟套餐无关 ——
尾巴不够，买了也用不了。
② 账户是模拟还是实盘？模拟盘不会产生真实盈亏，
这里的每一分钱都是演练。
③ 数据只存在这台设备的浏览器里。
换设备、清缓存、无痕模式都会让狐狸和记录「消失」，这不是账号丢了。要带走请先在
交易记录 导出 CSV。
紧急情况（账户异常、疑似被盗）请在邮件标题写「紧急」，附上注册手机号后四位。